Hola Montse, gracias por tu valoración. He revisado la conversación en la que solicitas la devolución y veo que sigue activa. Es decir, mis compañeros de atención al cliente solicitan imágenes para poder seguir con el proceso. En ningún momento rechazamos la devolución por estar la caja abierta. Evidentemente la caja puede abrirse, siempre y cuando se conserve en buen estado tanto la caja como el producto, y éste no haya sido usado y siga en plazo de devolución (15 días). Únicamente envía estas fotos solicitadas respondiendo al email, y continuará el proceso. Saludos