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ROCA ONA Bidé A Suelo Con Tapa

ROCA ONA Bidé A Suelo Con Tapa

Marca: ROCA

Ref: A357687000+A806E10001

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Ficha Técnica

Marca: ROCA

Colección: Ona

Estilo: Moderno

Tipo: Al Suelo

Color: Blanco

Bidé BTW Compacto de la serie ONA de Roca Sanitarios. Porcelana blanca brillo.

Incluye tapa (seleccionar tipo de caída en el desplegable).
Medidas: 360 x 530 x 420 mm (longitud x ancho x altura).
Incluye juego de fijaciones.
No incluye grifería ni válvula de desagüe.

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Correcto

Bien

Bidé con vicio oculto

Francamente esta firma me ha decepcionado no solo por que no admiten el cambio de un producto que vino con una grieta totalmente imperceptible a la vista, si no que ademas porque las opiniones de los clientes están totalmente controladas no pudiendo acceder directamente a la pagina de google para expresar libremente la experiencia.
Aunque dudo mucho que esta reseña vea la luz, dejo mi queja.
Me parece inaudito que tenga que quedarme con un bidé roto cuando le he pagado como nuevo. El bidé e inodoro se recibieron el día 14.3.23, siendo revisados ambos el mismo día por la tarde no apreciándose golpe alguno en los mismos, se instalaron el día 16.3.23, revisándose tras su instalación, el bidé y el inodoro, en dicha revisión donde estaban presentes los instaladores, sólo se advirtió que la tapa del inodoro no bajaba de modo automática como lo hacia la del bidé, el día 17.3.23 nos fuimos de puente hasta lunes día 20.03.23 y el 21.3.23 martes fue cuando al limpiarlo, al frotarlo con un trapo se empezó a manifestar la grieta, grieta que cuando más se frotaba más grande se hacía, hasta llegar al tamaño que se aprecia en la foto que se adjuntó.
Dado que la grieta no se advirtió tras dos revisiones, una primera en el momento de recibirlo y una segunda tras su instalación, doy por echo que el bidé que Vds. nos han vendido venia con un vicio oculto y como tal imperceptible a la vista. Por lo que dado que la tara que presenta era imperceptible a la revisión ocular hasta el momento de su limpieza, solicité el convine del bidé roto por otro en condiciones optimas, pero estos señores no se hacen responsable de nada pasadas 48 horas, lo único que ofrecen es que compre otro con el descuento del 30 %. Es lamentable que el cliente sólo disponga de 48 para la revisión y mucho mas que se nos obligue hacer la recivision con lupa, ya que de lo contrario si no se ve la tara. Desde luego que no aconsejo a nadie que compre por esta página ni por otra que no ofrezcan la garantía suficiente para que el producto permanezca el tiempo suficiente para que manifieste cualquier problema oculto, cualquier tienda de barrio, por no hablar de grande almacenes donde tienes hasta 90 días para cambiar productos similares ya sea por defecto o cualquier otra causa da más garantía que esta página.
Lógicamente he trasladado el caso a mi gabinete jurídico para que recurra en mi defesa semejante atropello.

Buenos días Félix. Gracias por tus comentarios. Una vez más, comentarte que lamentamos lo ocurrido, entendemos que no es una situación agradable. No obstante, como ya te hemos comentado anteriormente por otros medios y según nuestra política de envíos y devoluciones, el defecto que notificas es una rotura derivada de la instalación o del transporte. Las roturas a la hora de instalación, no las cubrimos. Por ello, tendrías que comentarlo con la empresa que se haya encargado de la instalación. Sí cubrimos las roturas en el transporte siempre y cuando se declaren en las primeras 48 horas, ya que el seguro lo cubre. Esta rotura, según las fotos que aportas era bastante evidente, por lo que deberían haberse apreciado en una primera revisión en esas 48 horas. Las roturas en el transporte pueden ocurrir, y las gestionamos sobre la marcha. En estos casos, se tramita un nuevo envío sin coste adicional para el cliente. Como comentamos, no se trataba de un defecto imperceptible u oculto, sino algo evidente, por ello, como gesto comercial le ofrecemos la solución de un 30% en un repuesto. Un saludo y lamentamos que hayas tenido una mala experiencia.

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